Release notes are published in Russian.
Работайте с обращениями клиентов, даже когда компьютера нет под рукой.
В приложении можно:
🍎 Версия для iPhone и iPad уже находится на рассмотрении Apple. Ожидаем её появления в App Store в ближайшее время — сообщим, как только она станет доступна.
Ошиблись в цене или написали не тому — наведите на своё сообщение или нажмите на него правой кнопкой: «Изменить» или «Удалить». Исправленный текст получит сам клиент — в виджете на сайте, в Telegram, MAX, ВКонтакте и WhatsApp, пока мессенджер это разрешает. Править можно как в Telegram — прямо в поле ввода.
Ничего не пропадает: у исправленного ответа пометка «изменено» и прежний текст, удалённый остаётся у коллег серым.
Точки «в сети» и «отошёл» у коллег и галочки «доставлено» и «прочитано» в списке диалогов теперь меняются мгновенно — без перезагрузки страницы.
Когда вы добавляете в справку язык, ИИ переводит и названия категорий, а импортированные статьи — целиком, а не только заголовки. Импорт справки с другого сервиса больше не оставляет статьи в черновиках.
Через API и ИИ-ассистента теперь можно написать клиенту первым, позвонить и получить запись разговора, поставить оценку качества, назначить встречу, вести заметки о клиенте и готовые ответы. Ключ можно выпустить от имени сотрудника — он работает с его правами.
Хорошей работы! 💙
Пока ИИ-оператор готовит ответ, клиент в Telegram и в виджете на сайте видит его шаги: «Читаю ваш вопрос», «Ищу в базе знаний», «Пишу ответ». В режиме «Быстрый» ответ печатается на глазах, а не появляется через полминуты тишины.
Ответы с шагами, списками и таблицами приходят клиенту оформленными — в Telegram и в виджете. Длинные подробности спрятаны под «Подробнее», а к инструкции ИИ может приложить один-два скриншота из вашей справки.
Когда ИИ не может помочь, клиент сразу видит: «Передаю ваш вопрос специалисту». В нерабочее время — когда вы ответите, и форму для контактов. Такой диалог остаётся у людей до закрытия, а ИИ готовит им черновик ответа.
| Раньше | Теперь | |
|---|---|---|
| Клиент после передачи | ждёт в тишине | знает, что вопрос у человека |
| Ночью | непонятно, когда ответят | видит время ответа |
| Следующее сообщение | снова уходит ИИ | сразу людям |
Кнопки сценариев — ответы, выбор темы, «Оценка оператора» — теперь стоят прямо внутри сообщения в Telegram. В письмах они стали настоящими кнопками: клиент нажимает и сразу отвечает, без «ответьте цифрой».
Кружки, геопозиции, контакты, опросы и стикеры из Telegram и MAX теперь доходят до оператора файлом или понятным текстом, а не пропадают.
Хорошей работы! 💙
На help.tygy.ru теперь есть подробная справка по всем разделам Tygy: от подключения первого канала до аналитики и мобильного приложения. Пошаговые инструкции со скриншотами, на русском и английском.
Статьи внутри категории теперь можно просто перетащить мышкой выше или ниже. Порядок сохраняется сразу, и читатели видят его таким же.
| Раньше | Теперь | |
|---|---|---|
| Порядок статей | как получилось при создании | какой вы зададите |
| Как поменять | никак | перетащить мышкой |
| Что видят читатели | свой порядок | тот же, что в редакторе |
Отступы и порядок статей на публичных страницах справки теперь совпадают с тем, что вы видите в редакторе, а сами страницы открываются надёжнее.
Хорошей работы! 💙
Подписку теперь можно оплатить российской картой: «Оплатить» → «Картой» открывает платёжную страницу. Если платёж не прошёл или промокод не подошёл, Tygy объяснит причину понятными словами.
Оценки, которые клиенты ставят операторам после диалога, теперь видны в отчётах «Качество», «Операторы» и «Обзор»: средний балл, доля ответивших и разбивка по каналам.
В отчёте «Операторы» появилась колонка «Передал», а «Закрыл» учитывает каждое закрытие: если диалог закрыл сценарий или сам клиент в виджете, оно засчитывается ответственному.
Руководитель команды видит в аналитике те же диалоги, что и у себя в списке, включая очередь без ответственного.
Цель из сценария засчитывается в Яндекс Метрике один раз, даже если у посетителя открыто несколько вкладок сайта.
Хорошей работы! 💙
