Работайте с обращениями клиентов, даже когда компьютера нет под рукой.

В приложении можно:

• Отвечать клиентам и отправлять вложения.
• Назначать ответственных и оставлять заметки для коллег.
• Смотреть контакты и историю общения.
• Находить ответы в базе знаний команды.

Скачать Tygy в Google Play

🍎 Версия для iPhone и iPad уже находится на рассмотрении Apple. Ожидаем её появления в App Store в ближайшее время — сообщим, как только она станет доступна.

✏️ Исправить или удалить ответ

Ошиблись в цене или написали не тому — наведите на своё сообщение или нажмите на него правой кнопкой: «Изменить» или «Удалить». Исправленный текст получит сам клиент — в виджете на сайте, в Telegram, MAX, ВКонтакте и WhatsApp, пока мессенджер это разрешает. Править можно как в Telegram — прямо в поле ввода.

Ничего не пропадает: у исправленного ответа пометка «изменено» и прежний текст, удалённый остаётся у коллег серым.

Как это работает →

⚡ Всё обновляется сразу

Точки «в сети» и «отошёл» у коллег и галочки «доставлено» и «прочитано» в списке диалогов теперь меняются мгновенно — без перезагрузки страницы.

📚 Справка на нескольких языках

Когда вы добавляете в справку язык, ИИ переводит и названия категорий, а импортированные статьи — целиком, а не только заголовки. Импорт справки с другого сервиса больше не оставляет статьи в черновиках.

Языки справки →

🔗 Больше возможностей для интеграций

Через API и ИИ-ассистента теперь можно написать клиенту первым, позвонить и получить запись разговора, поставить оценку качества, назначить встречу, вести заметки о клиенте и готовые ответы. Ключ можно выпустить от имени сотрудника — он работает с его правами.

Документация API →

✨ И ещё

• В российских проектах календарь праздников по умолчанию — российский.
• Если в папке слева нет диалогов, список так и пишет: «В этой папке пусто».
• Виджет показывает переписку пользователя, которого опознал ваш сайт, только с подписью сайта — за общим компьютером никто не увидит чужой чат.

Хорошей работы! 💙

🤖 Видно, что ИИ работает

Пока ИИ-оператор готовит ответ, клиент в Telegram и в виджете на сайте видит его шаги: «Читаю ваш вопрос», «Ищу в базе знаний», «Пишу ответ». В режиме «Быстрый» ответ печатается на глазах, а не появляется через полминуты тишины.

Как это работает →

✨ Красивые ответы ИИ

Ответы с шагами, списками и таблицами приходят клиенту оформленными — в Telegram и в виджете. Длинные подробности спрятаны под «Подробнее», а к инструкции ИИ может приложить один-два скриншота из вашей справки.

🤝 ИИ честно передаёт человеку

Когда ИИ не может помочь, клиент сразу видит: «Передаю ваш вопрос специалисту». В нерабочее время — когда вы ответите, и форму для контактов. Такой диалог остаётся у людей до закрытия, а ИИ готовит им черновик ответа.

💬 Кнопки прямо в сообщении

Кнопки сценариев — ответы, выбор темы, «Оценка оператора» — теперь стоят прямо внутри сообщения в Telegram. В письмах они стали настоящими кнопками: клиент нажимает и сразу отвечает, без «ответьте цифрой».

Сообщения в сценариях →

🛠 Ничего не теряется

Кружки, геопозиции, контакты, опросы и стикеры из Telegram и MAX теперь доходят до оператора файлом или понятным текстом, а не пропадают.

⚡ И ещё

• В диалоге оценка ИИ появляется сама, без обновления страницы, а пока считается — крутится индикатор.
• Длинные ответы в диалоге читаются легче: между абзацами, списками и картинками есть воздух.
• В группе операторов в Telegram служебные предупреждения видит только тот, кого они касаются.

Хорошей работы! 💙

📚 Новая справка

На help.tygy.ru теперь есть подробная справка по всем разделам Tygy: от подключения первого канала до аналитики и мобильного приложения. Пошаговые инструкции со скриншотами, на русском и английском.

Начать с главного →

🗂 Свой порядок статей в базе знаний

Статьи внутри категории теперь можно просто перетащить мышкой выше или ниже. Порядок сохраняется сразу, и читатели видят его таким же.

Как это работает →

✨ Ваша справка выглядит как в редакторе

Отступы и порядок статей на публичных страницах справки теперь совпадают с тем, что вы видите в редакторе, а сами страницы открываются надёжнее.

Хорошей работы! 💙

💳 Оплата картой

Подписку теперь можно оплатить российской картой: «Оплатить» → «Картой» открывает платёжную страницу. Если платёж не прошёл или промокод не подошёл, Tygy объяснит причину понятными словами.

Как это работает →

⭐ Оценки клиентов в аналитике

Оценки, которые клиенты ставят операторам после диалога, теперь видны в отчётах «Качество», «Операторы» и «Обзор»: средний балл, доля ответивших и разбивка по каналам.

Как это работает →

📊 Кто закрыл и кто передал

В отчёте «Операторы» появилась колонка «Передал», а «Закрыл» учитывает каждое закрытие: если диалог закрыл сценарий или сам клиент в виджете, оно засчитывается ответственному.

👥 Цифры совпадают со списком диалогов

Руководитель команды видит в аналитике те же диалоги, что и у себя в списке, включая очередь без ответственного.

🛠 Исправили

Цель из сценария засчитывается в Яндекс Метрике один раз, даже если у посетителя открыто несколько вкладок сайта.

Хорошей работы! 💙

📞 Звонки в Tygy

Подключите MANGO OFFICE, UIS, Новофон, МегаФон, Sipuni, МГТС, onlinePBX или Kcell — звонки появятся в диалогах рядом с перепиской, с записью, расшифровкой и кратким содержанием. Кнопка «Позвонить» соединит вас с клиентом.

Как подключить →

📊 AI-ассистент в аналитике

Спросите словами, например «как менялось число обращений по каналам», — ассистент ответит по вашим данным и построит диаграмму.

Как это работает →

💳 Новые тарифы и оплата по счёту

Тарифы «Стандарт» и «Профи» с ценой за пользователя и скидками за команду и период. Компании могут оплатить по счёту: реквизиты заполняются по ИНН, а счёт и акт скачиваются из истории платежей.

Как это работает →

🔗 API и подключение AI-помощника

На тарифе «Профи» — открытый API с вебхуками и подключение внешнего AI-помощника, который работает с вашими диалогами от имени сотрудника.

Как это работает →

🔔 Уведомления по вашим правилам

Лента уведомлений и таблица: какие события получать и куда — в Telegram, на почту или в браузер. Tygy можно установить на компьютер или телефон как приложение.

Как это работает →

💬 Клиент видит «печатает…»

Пока оператор пишет ответ, клиент в Telegram, ВКонтакте и WhatsApp видит, что ему вот-вот ответят.

Хорошей работы! 💙

🤖 AI-оператор на GPT думает перед действием

AI-операторы на моделях OpenAI теперь рассуждают, даже когда пользуются подключёнными инструментами, — действия выходят точнее. А GPT-6 Astra научилась пользоваться инструментами.

Как это работает →

✨ Новый проект с экрана оплаты

Если проект закрыт до оплаты, с этого экрана теперь можно сразу создать новый проект. Данные закрытого проекта сохраняются и вернутся после оплаты.

Как это работает →

🛠 Исправили

После запроса на сброс пароля появилась ссылка «Назад ко входу» — больше не нужно искать дорогу обратно.

Хорошей работы! 💙

⭐ Проверка качества диалогов

Проверяющий ставит закрытому диалогу оценку от 1 до 5 с комментарием, оператор отмечает «Принял к сведению». Рядом — оценка AI: её можно выключить, выбрать модель и дописать свою методику, а AI учится на ваших поправках.

Как это работает →

🤖 AI-оператор отвечает точнее

Новый режим «Точный»: AI перепроверяет ответ перед отправкой. Загруженные файлы сами превращаются в статьи знаний, а «Песочница» выглядит как настоящий диалог.

Как это работает →

🧠 Самообучение

Включите в «Настройки» → «AI» → «Самообучение», и по ночам Tygy будет собирать удачные ответы ваших сотрудников в базу знаний. Всё выученное видно списком, лишнее удаляется одним кликом.

Как это работает →

👥 Контакты: корзина и массовые действия

Удалённые контакты и компании можно вернуть через «Показывать удалённые». Строки выделяются протягиванием мыши и удаляются или восстанавливаются разом.

Как это работает →

🔗 Новые AI-модели

Со своим ключом теперь можно подключить Gemini и Qwen, а в каталоге появились GPT-6 Astra и Claude Fable 5.1.

✨ Удобнее

Часовой пояс проекта в настройках компании, кнопка «Переоткрыть» в закрытом диалоге и возможность удалить проект или выйти из него.

Хорошей работы! 💙

🧩 Попап собирается из блоков

Текст, картинка, кнопка, форма, промокод, согласие и разделитель — соберите окно из нужных блоков и расставьте их перетаскиванием или стрелками.

Как это работает →

🎨 Оформление под ваш сайт

Ширина и положение баннера, светлая или тёмная тема, тень, затемнение страницы и фон картинкой. У текста — размер, выравнивание и цвета, у кнопок — свой цвет, скругление и тень. Картинку можно загрузить прямо в настройках.

👀 Предпросмотр рядом с настройками

Окно видно глазами посетителя, пока вы его настраиваете. А «Превью» покажет баннер прямо на вашем сайте.

✨ Удобнее в редакторе сценариев

Узел переименовывается кликом по заголовку его настроек, а время ожидания в событиях «Оператор молчит» и «Клиент молчит» теперь задаётся в секундах.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙

👋 Приглашение в чат

Сценарий сам заговорит с посетителем сайта: покажет приглашение рядом с кнопкой виджета, с форматированием и кнопками ответов. Клик по приглашению сразу открывает чат, а тем, кто уже пишет вам, оно не мешает.

Как это работает →

🪟 Попап на сайте

Новое действие «Попап» показывает посетителю отдельное окно или полосу — для акции, промокода или важного объявления.

Как это работает →

🚪 Удержать уходящего посетителя

Событие «Посетитель уходит с сайта» срабатывает, когда курсор уходит к краю окна, — один раз за визит. Работает на компьютерах.

🎯 Точнее по аудитории

Новые условия: UTM-метки рекламной кампании, список адресов страниц и «Начался с приглашения». Цели для рекламы теперь задаются отдельно для каждой площадки.

Как это работает →

✨ Обращение по имени

В тексты сценариев можно вставить имя клиента и название компании — кнопкой «Вставить данные клиента».

🛠 Исправили

Новый диалог больше не теряется в списке до перезагрузки страницы, а статус в панели справа всегда актуален.

Хорошей работы! 💙

📊 Цели из любого канала

Новые шаги «Цель в Метрику» и «Цель в GA». Если клиент заходил на сайт, а купил позже в Telegram, Авито или почте, цель засчитается тому визиту. Отправка идёт с нашего сервера — открытая вкладка не нужна.

Как это работает →

🔗 Метрика — через вход в Яндекс

Ключ больше не нужно копировать: войдите в Яндекс и выберите счётчик. Для Google Analytics — пошаговая инструкция в настройках.

Как подключить →

✨ Предупреждение о счётчике

Если счётчик не подключён, шаг сценария сразу об этом скажет и даст ссылку на настройку.

Хорошей работы! 💙

📊 Цели в аналитику из сценария

Новый шаг «Цель в аналитику» отправляет цель в счётчики на вашем сайте: Яндекс.Метрику, Google Analytics, VK Пиксель и Top.Mail.Ru. Достаточно вписать имя цели — счётчики Tygy найдёт сам. Работает в канале «Сайт».

Как это работает →

💳 Ценность цели

К цели можно добавить сумму — она попадёт в отчёты о доходе (кроме VK Пикселя).

✨ Подсказки в настройках шагов

У полей появились подсказки (i), а красная (i) предупреждает об ограничениях шага. Меню и закрытие — в шапке карточки.

Как настроить сценарий →

Хорошей работы! 💙

✨ Проверка сценария без клиента

Задайте канал, время и текст сообщения и запустите проверку — путь подсветится на схеме. Кнопки можно нажимать прямо в проверке.

Как проверить →

💬 Шаг «Запросить контакты»

В виджете — форма, в других каналах — вопрос текстом: телефон или почту Tygy распознает сам. В Telegram — кнопка «Поделиться номером». Контакты попадут в карточку клиента.

Как настроить →

📊 Оценка работы оператора

Новый шаг просит клиента оценить диалог после закрытия. Ответ ложится в тот же диалог и не открывает его заново, а оператор видит «Ждём оценку» и итог.

💬 Видно, какой сценарий сработал

Перед сообщениями сценария в диалоге стоит строка «Запущен сценарий», а заполненная форма видна оператору.

🛠 Форма контактов в виджете

Форма выровнена по сообщению, обязательные поля отмечены звёздочкой, а вместо имени больше не подставляется случайное.

Хорошей работы! 💙

💬 Кнопки ответа в сообщениях

Клиент нажимает кнопку — сценарий идёт по нужной ветке. Кнопки работают в виджете, Telegram, MAX и VK, в других каналах клиент отвечает цифрой.

Как это работает →

⚡ Десять событий для сценариев

Новый клиент, диалог закрыт, переоткрыт или отложен, спам, поставлен тег, «Оператор молчит», «Клиент молчит» и другие — у каждого своя схема.

Какие бывают события →

✨ Новые шаги в сценариях

Пауза до суток, теги, смена статуса, заметки, автоперевод, условие «Ключевые слова» и отправка данных в make или n8n.

Как настроить →

📣 Приветствие и автоответ — в сценариях

Пример приветствия →

Хорошей работы! 💙

⚡ Сценарии: автоматизация без программиста

Соберите на схеме, что делать с обращением: проверьте канал, рабочее время или теги — и назначьте диалог или ответьте клиенту. В списке видно, сколько раз сценарий сработал.

Как это работает →

👥 Диалоги по кругу или по загрузке

Шаг «Назначить» раздаёт диалоги команды по очереди или тому, у кого меньше неотвеченных. Участвуют только сотрудники онлайн; если никого нет — общая очередь или ИИ-оператор.

Как настроить →

🟢 Статус сотрудника: онлайн, отошёл, выключен

У аватарки каждого сотрудника появилась цветная точка — сразу видно, кто на месте. Отметку «Отошёл» можно поставить себе вручную в профиле.

🤖 ИИ-оператор смотрит в ваши системы

Подключите свой MCP-сервер — например, склад или каталог — в «Настройки» → «AI» → «Инструменты». Какими инструментами пользоваться ИИ-оператору, решаете вы.

Как подключить →

Хорошей работы! 💙

🤖 Фото и команда у AI-оператора

AI-оператору можно поставить фото и включить его в команду — как обычного сотрудника.

Как это работает →

👤 Имя и фото сотрудника

Имя и фото оператора теперь можно поменять в настройках команды, а не только при приглашении.

Как это работает →

🛠 Стоп-темы не теряются

У стоп-тем AI-оператора появилась кнопка «Добавить», а новая тема больше не пропадает при сохранении.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙

🤖 AI-оператор

Добавьте в команду AI-оператора: он отвечает по вашей справке и загруженным документам, а сложное передаёт человеку.

Как это работает →

🧪 Песочница

Задайте AI-оператору вопрос и увидите ровно тот ответ, который получит клиент.

Как это работает →

👥 Автораспределение диалогов

Новые диалоги сами назначаются нужному сотруднику или AI-оператору — по каналу, с которого пришли.

Как это работает →

✨ Форматирование в ответах

Жирный, курсив и списки прямо в поле ответа. Клиент увидит оформление там, где канал его поддерживает.

📊 Отчёт «AI-оператор»

Сколько диалогов AI закрыл без человека и почему передавал их людям.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙

👥 Свои роли и права

Создавайте роли под свою команду: какие разделы доступны и чьи диалоги видны — только свои, своей команды или все.

Как это работает →

✨ Приглашение по почте

Оператор входит по почте и паролю, Telegram — по желанию. Ушедшего сотрудника можно отключить в проекте.

Как это работает →

🎥 Конференции как диалоги

У встреч появились теги и заметки, их можно привязать к нескольким клиентам и компаниям.

Как это работает →

🤖 Перевод на языке каждого оператора

Автоперевод теперь показывает переписку каждому оператору на его собственном языке.

Как это работает →

📣 Почта: подпись и автоответ

Подпись письма настраивается в канале «Почта», а автоответ на письма теперь выключен, пока вы его не включите.

Как это работает →

🛠 Праздники России

Рабочее время снова учитывает российские праздники и переносы выходных.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙

🏢 Компании клиентов

Объединяйте клиентов одной организации в карточку компании: сотрудники, общая лента диалогов, теги и заметки. Реквизиты подтягиваются по ИНН, а клиенты привязываются к компании по адресу сайта сами.

Как это работает →

🔍 Поиск по тексту переписки

Найдите диалог по словам из сообщений, а не только по имени клиента. Длинный список подгружается по мере прокрутки.

Как это работает →

💬 Сохранённые фильтры

Сохраните нужный набор фильтров в боковой панели «Диалогов» и возвращайтесь к нему в один клик.

Как это работает →

👤 Удобная карточка клиента

Профиль разбит на сворачиваемые разделы, имя меняется прямо на месте. Список клиентов фильтруется по источнику, географии и дате.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙

📊 Раздел «Аналитика»

Обращения, каналы, операторы и команды — в наглядных отчётах с общим фильтром по периоду. Есть выручка из вашей CRM и AI-оценка качества диалогов.

Как это работает →

💬 Готовые ответы и цветные теги

Сохраните частые ответы с подстановкой имени клиента и вставляйте их в пару кликов — в том числе из Telegram. Диалоги и клиентов можно помечать цветными тегами.

Как это работает →

✨ Пишите клиенту первым

Начните диалог сами: найдите клиента и выберите канал, через который ему написать.

Как это работает →

🤖 Автоперевод переписки

Включите перевод в диалоге — сообщения клиента придут на вашем языке, а ваш ответ уйдёт на его.

Как это работает →

🌐 Виджет стал удобнее

Посетитель видит все свои обращения и может начать новое, пишет голосом и с эмодзи, а на телефоне виджет открывается на весь экран.

Хорошей работы! 💙

🔗 Новая интеграция: amoCRM

Вторая CRM после Битрикс24. Вставьте адрес своего аккаунта amoCRM и ключ доступа — никаких сложных настроек.

Как подключить →

💼 Клиент и сделки рядом с перепиской

В диалоге и в профиле контакта видно, кто этот клиент в amoCRM и какие у него сделки. Создать контакт или сделку можно одной кнопкой, не переключаясь между окнами.

Как это работает →

🤝 Дубли под вашим контролем

Если в amoCRM нашлось несколько подходящих клиентов, Tygy покажет всех и даст выбрать нужного — ничего не привяжется наугад.

Хорошей работы! 💙

🔗 Битрикс24 прямо в диалоге

Подключите свой Битрикс24 в новом разделе настроек «Интеграции». Рядом с перепиской появится карточка клиента из CRM с его сделками, а создать контакт или сделку можно одной кнопкой.

Как подключить →

🤝 Без путаницы с дублями

Если в CRM нашлось несколько похожих клиентов — например, телефон совпал с одним, а почта с другим, — Tygy не привязывает наугад, а показывает всех. Вы выбираете нужного или создаёте нового.

Как это работает →

👤 CRM в разделе «Контакты»

Карточка из Битрикс24 теперь видна и в профиле контакта, без открытого диалога. А в списке контактов можно включить колонку «в CRM» и сразу видеть, кто уже есть в Битриксе.

🛠 Исправили

Значок нового сообщения на вкладке браузера и мигающий заголовок больше не расходятся и гаснут, как только вы вернулись во вкладку.

Хорошей работы! 💙

🏠 Новый канал: Циан

Подключите кабинет агентства на Циане, и вопросы покупателей по вашим объявлениям будут приходить в Tygy вместе с остальными диалогами.

Как это работает →

📱 Кабинет на экране телефона

Диалоги, контакты, конференции и база знаний теперь подстраиваются под узкий экран: на телефоне всё открывается в одну колонку.

👥 Роль — сразу при приглашении

Выбирайте роль, когда добавляете оператора, и меняйте её прямо в списке операторов. Если письмо-приглашение не ушло, вы об этом узнаете.

Как это работает →

🛠 Исправили

• Клиенты из мессенджеров больше не пропадают из списка контактов, а выгрузка в CSV совпадает с тем, что вы видите на экране.
• При входе и сбросе пароля ошибка теперь объясняет, что не так, и подсвечивает нужное поле.
• Нумерованные списки в чате больше не сбиваются на «1.».

Хорошей работы! 💙

📣 Семь новых каналов

Теперь клиенты могут писать вам из ВКонтакте, Авито, WhatsApp, MAX, Wildberries, по почте и в ваш собственный Telegram-бот. Все обращения собираются в одном списке диалогов.

Как это работает →

💬 Ответ из браузера доходит в канал

Отвечайте из веб-кабинета: клиент получит сообщение там, откуда написал. А переписку из групп в Telegram и WhatsApp можно вести как обычный диалог.

Как это работает →

👤 Раздел «Контакты»

Все клиенты в одной таблице: карточка, история обращений, заметки, ручное добавление и колонки, которые вы выбираете сами.

Как это работает →

👥 Роли и команды

Задайте, что может каждый сотрудник, объедините операторов в команды и назначайте диалог сразу на команду.

Как это работает →

🕐 Часы работы и праздники

Укажите рабочее время и праздничные дни — в нерабочие часы клиенты получат автоответ. Стандартные сообщения можно вести на нескольких языках, AI поможет с переводом.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙

💬 Чат на сайте, ответы из Telegram

Первая версия Tygy (тогда ещё под именем TG Desk) связала чат на вашем сайте с рабочей группой в Telegram: каждое обращение — отдельная тема, операторы отвечают прямо там.

Как это работает →

🗂 Диалоги в браузере

Те же обращения можно вести в веб-кабинете: статусы, назначение, внутренние заметки, фильтры и поиск.

Как это работает →

✨ Виджет в вашем стиле

Свои цвета, тёмная тема, иконка кнопки и часы работы. В нерабочее время виджет просит оставить контакты.

Как это работает →

📚 База знаний на своём домене

Справка для клиентов с поиском, импортом статей с сайта и автопереводом на другие языки.

Как это работает →

🤖 Подсказки AI

AI предлагает оператору ответ по статьям вашей базы знаний.

Как это работает →

🎥 Видеовстречи с итогами

Видеозвонок с клиентом прямо из диалога, а после — запись, расшифровка и краткий итог.

Как это работает →

Хорошей работы! 💙