🤖 Видно, что ИИ работает

Пока ИИ-оператор готовит ответ, клиент в Telegram и в виджете на сайте видит его шаги: «Читаю ваш вопрос», «Ищу в базе знаний», «Пишу ответ». В режиме «Быстрый» ответ печатается на глазах, а не появляется через полминуты тишины.

Как это работает →

✨ Красивые ответы ИИ

Ответы с шагами, списками и таблицами приходят клиенту оформленными — в Telegram и в виджете. Длинные подробности спрятаны под «Подробнее», а к инструкции ИИ может приложить один-два скриншота из вашей справки.

🤝 ИИ честно передаёт человеку

Когда ИИ не может помочь, клиент сразу видит: «Передаю ваш вопрос специалисту». В нерабочее время — когда вы ответите, и форму для контактов. Такой диалог остаётся у людей до закрытия, а ИИ готовит им черновик ответа.

	Раньше	Теперь
Клиент после передачи	ждёт в тишине	знает, что вопрос у человека
Ночью	непонятно, когда ответят	видит время ответа
Следующее сообщение	снова уходит ИИ	сразу людям

💬 Кнопки прямо в сообщении

Кнопки сценариев — ответы, выбор темы, «Оценка оператора» — теперь стоят прямо внутри сообщения в Telegram. В письмах они стали настоящими кнопками: клиент нажимает и сразу отвечает, без «ответьте цифрой».

Сообщения в сценариях →

🛠 Ничего не теряется

Кружки, геопозиции, контакты, опросы и стикеры из Telegram и MAX теперь доходят до оператора файлом или понятным текстом, а не пропадают.

⚡ И ещё

• В диалоге оценка ИИ появляется сама, без обновления страницы, а пока считается — крутится индикатор.
• Длинные ответы в диалоге читаются легче: между абзацами, списками и картинками есть воздух.
• В группе операторов в Telegram служебные предупреждения видит только тот, кого они касаются.

---

Хорошей работы! 💙