Поток обращений
Разбирайтесь, как меняется нагрузка
Видеть больше Управлять точнее
Следите за потоком обращений, скоростью ответа и работой операторов. Сравнивайте периоды и разбирайтесь, где команде нужна помощь.
Для вашей команды
Каналы
Сравнивайте источники обращений
Работа команды
Переходите от показателя к разговору
Что умеет Tygy
Поток обращений
Разбирайтесь, как меняется нагрузка
Смотрите динамику обращений за выбранный период. Сопоставляйте изменения с графиком работы команды и событиями, которые могли повлиять на поток вопросов.
- Выбирайте период для анализа.
- Обсуждайте изменения на конкретных примерах.
Каналы
Сравнивайте источники обращений
Разбивка по каналам помогает понять, где сосредоточена работа. Используйте отчёт вместе с контекстом команды, чтобы принимать решения о распределении внимания.
- Сопоставляйте поток из разных каналов.
- Учитывайте особенности каждого источника.
Работа команды
Переходите от показателя к разговору
Скорость ответа и нагрузка полезны для обсуждения процесса. Чтобы понять причину изменения, разбирайте реальные диалоги и условия работы сотрудников.
- Смотрите показатели вместе с контекстом обращений.
- Формулируйте конкретное действие после разбора.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Сделайте разбор регулярным
Выберите период и вопросы, на которые должен ответить отчёт.
Подготовьте
Определите задачу и участников процесса.
Настройте
Выберите параметры под работу команды.
Проверьте
Пройдите процесс на тестовом примере.
Используйте
Обсудите результат и уточните настройки.
Проверьте выбранный процесс на примерах вашей команды перед началом работы.
В ежедневной работе
В работе команды
Поток обращений
Выбирайте период для анализа.
Каналы
Сопоставляйте поток из разных каналов.
Работа команды
Смотрите показатели вместе с контекстом обращений.
Аналитика
Вопросы и ответы
Что помогает понять аналитика?
Как меняется поток обращений, откуда приходят вопросы и как работает команда. Показатели нужно читать с учётом конкретных диалогов.
Можно ли сравнивать каналы?
Да. Отчёт по каналам помогает сопоставить источники обращений за выбранный период.
Это то же самое, что AI-оценка?
Нет. Аналитика показывает показатели работы, а AI-оценка помогает разбирать качество подходящих закрытых диалогов.
Сделайте разбор регулярным
Выберите период и вопросы, на которые должен ответить отчёт.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна