Общая очередь
Начинайте смену с общей картины
Каждый клиент Весь контекст
Соберите сообщения из разных каналов в одной очереди. Назначайте ответственных, отмечайте важное и возвращайтесь к истории — без поиска по чатам.
Для вашей команды
Ответственные
У каждого вопроса есть продолжение
Контекст клиента
Отвечайте с учётом предыдущих обращений
Что умеет Tygy
Общая очередь
Начинайте смену с общей картины
Обращения из подключённых каналов доступны в одном рабочем пространстве. Фильтры помогают найти нужные диалоги и сосредоточиться на своей очереди.
- Просматривайте входящие обращения.
- Используйте теги и фильтры для поиска.
Ответственные
У каждого вопроса есть продолжение
Назначайте ответственного за диалог и передавайте обращение коллегам. История остаётся в разговоре, чтобы новый сотрудник мог разобраться в вопросе.
- Назначайте сотрудника, который продолжит работу.
- Читайте предыдущие сообщения перед ответом.
Контекст клиента
Отвечайте с учётом предыдущих обращений
Карточка клиента дополняет переписку контактными данными и историей. Команда может вернуться к прошлому обращению и учесть уже обсуждённое.
- Проверяйте сведения о клиенте.
- Дополняйте контекст заметками.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Как организовать работу с обращениями
Подключите канал, договоритесь о распределении и начните с реального вопроса.
Подготовьте
Определите задачу и участников процесса.
Настройте
Выберите параметры под работу команды.
Проверьте
Пройдите процесс на тестовом примере.
Используйте
Обсудите результат и уточните настройки.
Проверьте выбранный процесс на примерах вашей команды перед началом работы.
В ежедневной работе
В работе команды
Общая очередь
Просматривайте входящие обращения.
Ответственные
Назначайте сотрудника, который продолжит работу.
Контекст клиента
Проверяйте сведения о клиенте.
Диалоги
Вопросы и ответы
Нужно ли переключаться между мессенджерами?
Сотрудник работает с обращениями из подключённых каналов в Tygy. Доступные форматы сообщений зависят от канала.
Можно ли передать диалог коллеге?
Да. Ответственного можно назначить или сменить, а переписка сохраняется в диалоге.
Где посмотреть сведения о клиенте?
Контактные данные и история обращений доступны в карточке клиента.
Как организовать работу с обращениями
Подключите канал, договоритесь о распределении и начните с реального вопроса.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна