Объяснимый результат
Рядом с оценкой есть причина для разбора.
Разбирайте качество, а не только скорость
AI оценивает закрытые диалоги и объясняет результат. Сопоставляйте его выводы с оценкой клиента и проверкой руководителя, чтобы находить конкретные точки улучшения.
Для вашей команды
Участие руководителя
Проверяющий добавляет собственную оценку и комментарий.
Обратная связь сотруднику
Замечание относится к конкретному закрытому диалогу.
Что умеет Tygy
После решения вопроса
Начните разбор с причины оценки
После закрытия подходящего диалога AI анализирует переписку по методике оценки. Команда получает оценку и объяснение, которые помогают выбрать вопросы для разбора.
- Оценивайте завершённый разговор, а не отдельную реплику.
- Читайте объяснение вместе с исходной перепиской.
- Учитывайте, что не каждый диалог подходит для оценки.
Проверка человеком
Три оценки дают больше контекста
AI, клиент и проверяющий смотрят на результат с разных сторон. Сопоставляйте доступные оценки и оставляйте сотруднику комментарий с конкретным примером.
- Смотрите отзыв клиента, если он оставил оценку.
- Добавляйте собственную оценку и пояснение.
- Сотрудник может подтвердить, что ознакомился с замечанием.
Стандарты команды
Уточняйте, что значит хороший ответ
Настройте методику оценки под работу команды. Исправления проверяющего помогают учитывать ваши примеры при последующих оценках AI.
- Формулируйте понятные требования к ответам.
- Разбирайте расхождения между AI и проверяющим.
- Переносите полезные выводы в инструкции команды.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
От закрытого диалога к улучшению
Оценка полезна, когда за ней следует понятное действие.
Завершить
Команда закрывает обращение.
Оценить
AI анализирует подходящую переписку.
Проверить
Руководитель сопоставляет выводы и контекст.
Обсудить
Сотрудник получает конкретное замечание.
Настройте функцию под задачи команды и проверьте результат на своих примерах.
В ежедневной работе
Качество как регулярная практика
Методика
Задавайте критерии, соответствующие вашим задачам поддержки.
Права проверяющего
Доступ к проверкам определяется правами пользователя.
Контекст результата
Учитывайте оценку клиента и объяснение AI вместе с перепиской.
AI-оценка
Вопросы и ответы
AI оценивает каждое сообщение?
Нет. Оценка относится к закрытому диалогу. Для анализа нужна подходящая двусторонняя переписка.
Можно ли не согласиться с AI?
Да. Проверяющий может поставить собственную оценку и объяснить её. Она отображается отдельно от оценки AI.
Почему оценки иногда нет?
Переписка может не подходить для анализа, функция может быть выключена или оценка ещё обрабатывается. Для работы AI также нужен доступный баланс токенов.
Начните с нескольких реальных диалогов
Сравните оценки AI и руководителя, уточните критерии и включите разбор в работу команды.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна