Обращения
Разные каналы приходят в одну очередь
Клиент выбирает канал Вы сохраняете порядок
Подключайте мессенджеры, почту, маркетплейсы и виджет на сайте. Обращения приходят в общий рабочий процесс, а ответ возвращается в канал клиента.
Для вашей команды
Ответ клиенту
Продолжайте разговор в канале клиента
Аналитика каналов
Смотрите, откуда приходит нагрузка
Что умеет Tygy
Обращения
Разные каналы приходят в одну очередь
Мессенджеры, почта, маркетплейсы и чат на сайте становятся частью общего рабочего процесса. Команда видит обращения в Tygy и отвечает из диалога.
- Обрабатывайте сообщения в общей очереди.
- Сохраняйте историю общения в рабочем пространстве.
Ответ клиенту
Продолжайте разговор в канале клиента
Клиент обращается привычным способом, а сотрудник работает в Tygy. Ответ возвращается в исходный канал с учётом возможностей подключённого сервиса.
- Проверяйте канал обращения перед ответом.
- Учитывайте ограничения форматов и отправки у сервиса.
Аналитика каналов
Смотрите, откуда приходит нагрузка
Отчёт по каналам помогает сравнить поток обращений. Используйте его при планировании работы команды и разборе изменений за выбранный период.
- Сравнивайте обращения по каналам.
- Разбирайте изменения за выбранный период.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Подключайте каналы последовательно
Начните с основного источника обращений и проверьте полный обмен сообщениями.
Подготовьте
Определите задачу и участников процесса.
Настройте
Выберите параметры под работу команды.
Проверьте
Пройдите процесс на тестовом примере.
Используйте
Обсудите результат и уточните настройки.
Проверьте выбранный процесс на примерах вашей команды перед началом работы.
В ежедневной работе
В работе команды
Обращения
Обрабатывайте сообщения в общей очереди.
Ответ клиенту
Проверяйте канал обращения перед ответом.
Аналитика каналов
Сравнивайте обращения по каналам.
Каналы
Вопросы и ответы
Какие источники можно подключить?
Tygy поддерживает мессенджеры, маркетплейсы, почту и чат на сайте. Проверьте доступный способ подключения выбранного сервиса в настройках.
Куда отправляется ответ сотрудника?
В канал, из которого пришло обращение, с учётом его возможностей и ограничений.
У всех каналов одинаковые возможности?
Нет. Поддержка форматов сообщений, правила отправки и условия подключения зависят от сервиса.
Подключайте каналы последовательно
Начните с основного источника обращений и проверьте полный обмен сообщениями.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна