Темы обращений
Каждый диалог — в отдельной теме
Ваша поддержка В вашем Telegram
Обрабатывайте обращения прямо в Telegram: отдельная тема для каждого диалога, назначение оператора и ответы клиенту. Встроенное Mini App открывает карточку клиента, заметки коллег, AI-подсказки и шаблоны ответов — всё рядом с перепиской. Команда в веб-интерфейсе видит тот же разговор.
Для вашей команды
Контекст рядом
Открывайте детали во встроенном Mini App
Общая история
Telegram и веб-кабинет работают с одним разговором
Что умеет Tygy
Темы обращений
Каждый диалог — в отдельной теме
Telegram Desk переносит работу с обращениями в Telegram. Отдельные темы помогают разделять разговоры с клиентами и продолжать нужную переписку.
- Открывайте тему нужного обращения.
- Отвечайте клиенту из Telegram.
Контекст рядом
Открывайте детали во встроенном Mini App
Карточка клиента, заметки, AI-подсказки и шаблоны ответов доступны через Mini App рядом с перепиской. Сотрудник может уточнить информацию перед ответом.
- Просматривайте сведения о клиенте и заметки.
- Используйте подсказки и шаблоны по ситуации.
Общая история
Telegram и веб-кабинет работают с одним разговором
Часть команды может работать в Telegram, а часть — в веб-интерфейсе. История диалога и назначение ответственного синхронизируются между интерфейсами.
- Выбирайте удобный интерфейс для работы.
- Передавайте диалог с сохранённой историей.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Начните с одной рабочей группы
Подключите Telegram Desk и проверьте разговор в обоих интерфейсах.
Подготовьте
Определите задачу и участников процесса.
Настройте
Выберите параметры под работу команды.
Проверьте
Пройдите процесс на тестовом примере.
Используйте
Обсудите результат и уточните настройки.
Проверьте выбранный процесс на примерах вашей команды перед началом работы.
В ежедневной работе
В работе команды
Темы обращений
Открывайте тему нужного обращения.
Контекст рядом
Просматривайте сведения о клиенте и заметки.
Общая история
Выбирайте удобный интерфейс для работы.
Telegram Desk
Вопросы и ответы
Клиент тоже должен пользоваться Telegram?
Нет. Telegram Desk — интерфейс сотрудника. Обращения могут приходить из разных подключённых каналов.
Можно ли работать одновременно с веб-командой?
Да. Telegram Desk и веб-кабинет используют общую историю и назначение ответственного.
Где находятся заметки и подсказки?
Карточка клиента, заметки, AI-подсказки и шаблоны доступны через встроенное Mini App.
Начните с одной рабочей группы
Подключите Telegram Desk и проверьте разговор в обоих интерфейсах.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна