Статьи
Соберите ответы, которыми пользуется команда
Одна база знаний Для людей и AI
Соберите инструкции и ответы в справочном центре на своём домене. Клиенты находят информацию самостоятельно, а операторы и AI используют те же знания в диалогах.
Для вашей команды
Справочный центр
Дайте клиентам возможность найти ответ
Знания для AI
Используйте статьи в диалогах
Что умеет Tygy
Статьи
Соберите ответы, которыми пользуется команда
Добавляйте инструкции, условия и ответы на частые вопросы. Поддерживайте статьи в актуальном виде, чтобы сотрудники могли опираться на согласованную информацию.
- Описывайте повторяющиеся вопросы.
- Обновляйте статьи при изменении условий.
Справочный центр
Дайте клиентам возможность найти ответ
Публикуйте справочные материалы на своём домене. Понятные статьи помогают клиентам разобраться в типовых вопросах до обращения в поддержку.
- Готовьте материалы для самостоятельного поиска ответа.
- Организуйте справочный центр под задачи клиентов.
Знания для AI
Используйте статьи в диалогах
База знаний служит источником для AI-оператора и подсказок. Согласованные инструкции помогают готовить ответы с учётом правил компании.
- Выбирайте нужные источники для AI.
- Проверяйте ответы после обновления знаний.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Начните с частых вопросов
Соберите несколько проверенных статей и используйте их в работе.
Подготовьте
Определите задачу и участников процесса.
Настройте
Выберите параметры под работу команды.
Проверьте
Пройдите процесс на тестовом примере.
Используйте
Обсудите результат и уточните настройки.
Проверьте выбранный процесс на примерах вашей команды перед началом работы.
В ежедневной работе
В работе команды
Статьи
Описывайте повторяющиеся вопросы.
Справочный центр
Готовьте материалы для самостоятельного поиска ответа.
Знания для AI
Выбирайте нужные источники для AI.
База знаний
Вопросы и ответы
Можно ли использовать свой домен?
Да. Справочный центр можно разместить на своём домене после настройки подключения.
Использует ли AI эти статьи?
Базу знаний можно подключить как источник для AI-оператора и подсказок. Проверяйте, какие источники выбраны в настройках.
Как поддерживать ответы актуальными?
Обновляйте статьи, когда меняются правила, и проверяйте, что сотрудники и AI используют нужные материалы.
Начните с частых вопросов
Соберите несколько проверенных статей и используйте их в работе.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна