Одна очередь
Вопросы из мессенджеров, почты, маркетплейсов и чата на сайте попадают в общее рабочее пространство.
Доводите вопрос до решения
Соберите обращения из разных каналов, подключите AI и помогайте клиентам одной командой. История, знания и ответственные остаются рядом с разговором.
Для вашей команды
AI рядом с командой
Отвечает по вашим знаниям, готовит черновики и передаёт сложные вопросы человеку.
Понятная ответственность
Назначения, внутренние обсуждения и оценки помогают видеть, кто ведёт вопрос и как он решён.
Что умеет Tygy
Диалоги
Клиенты пишут по-разному. Команда работает вместе.
Подключите нужные каналы и отвечайте из одного окна. Внутри диалога видны история, данные клиента и ответственный; рядом — очередь, команды и фильтры.
- Находите обращения по тексту переписки, клиенту, каналу и тегам.
- Сохраняйте удобные наборы фильтров для ежедневной работы.
- Обсуждайте вопрос во внутренних заметках и подключайте коллег через упоминания.
AI-оператор
От типового ответа до помощи сотруднику
Выберите, где AI отвечает самостоятельно, а где готовит черновик для человека. Задайте инструкции, источники знаний и темы, которые нужно передавать команде.
- Подключайте базу знаний и документы с вашими правилами и условиями.
- Проверяйте ответы на своих вопросах в песочнице до запуска.
- Передавайте вопрос человеку, когда AI не хватает знаний или требуется его участие.
Знания команды
Хороший ответ пригодится снова
Соберите инструкции в базе знаний. Включите самообучение, чтобы человеческие ответы из закрытых диалогов и поправки проверяющего помогали пополнять знания AI.
- Редактируйте статьи и выбирайте, какие источники доступны AI-оператору.
- Просматривайте полученные из переписки знания и переходите к исходным диалогам.
- Находите вопросы, для которых не хватает ответа, и дополняйте базу.
Сценарии
Нужный вопрос — нужному сотруднику
Соберите правила на визуальной схеме: учитывайте канал, рабочее время и команду. Распределяйте обращения по кругу или по нагрузке и задавайте реакцию на ожидание ответа.
- Направляйте обращения команде или конкретному ответственному.
- Учитывайте доступность сотрудников; при необходимости подключайте AI как запасной вариант.
- Настраивайте действия, когда сотрудник или клиент долго не отвечает.
Способ работы
Поддержка под рукой — даже в Telegram
Telegram Desk позволяет работать с обращениями в темах Telegram-группы. Команда продолжает общий разговор с клиентом, а настройки и расширенные инструменты доступны в веб-интерфейсе.
- Разбирайте клиентские вопросы в отдельных темах группы.
- Отвечайте в подключённый канал клиента из привычного Telegram.
- Возвращайтесь в Tygy за знаниями, данными клиента и отчётами.
Как это работает
Один вопрос — понятный путь до ответа
Например, клиент уточняет доставку. Tygy сохраняет контекст на каждом шаге, даже когда к вопросу подключаются AI и несколько сотрудников.
Получить
Сообщение приходит из подключённого канала в общую очередь.
Разобраться
AI ищет ответ в знаниях или команда уточняет детали в диалоге.
Решить
Ответственный подключает коллег, отвечает клиенту и завершает вопрос.
Улучшить
Оценки и разбор закрытого диалога помогают улучшить ответы и знания.
Пример процесса. Правила, ответственных и содержание сообщений вы настраиваете под свою команду.
В ежедневной работе
Инструменты руководителя и команды
Три взгляда на качество
Сопоставляйте оценку клиента, AI и проверяющего. Разбирайте проблемные диалоги и оставляйте сотруднику комментарий.
Скорость и нагрузка
Смотрите время первого ответа, количество новых и решённых обращений, поток по каналам и занятость по дням и часам.
Перевод в диалоге
Читайте входящие на своём языке и отправляйте переведённый ответ клиенту. Перевод использует AI-токены.
Права для разных ролей
Настраивайте доступ к разделам и видимость диалогов: свои, команды или всей компании.
Контекст клиента
Открывайте историю обращений, заметки и сведения о компании клиента, чтобы не просить повторять уже известное.
Уведомления о важном
Получайте уведомления о назначениях, упоминаниях и ответах клиента; выбирайте личные настройки и режим «Не беспокоить».
Поддержка
Вопросы и ответы
Можно ли проверять ответы AI перед отправкой?
Да. AI может готовить черновики, которые сотрудник проверяет и отправляет. Если вы включаете самостоятельные ответы, задайте источники знаний, инструкции и правила передачи вопроса человеку.
Как подготовить AI к вопросам наших клиентов?
Подключите базу знаний и документы с актуальными условиями, настройте инструкции и попробуйте реальные вопросы в песочнице. Она показывает ответ и использованные источники, а также ситуации, когда AI передаст вопрос человеку.
AI учится на каждой переписке автоматически?
Самообучение нужно включить. Оно обрабатывает человеческие ответы из закрытых диалогов, учитывает проверки и исправления и выполняется периодически. Полученные знания можно просмотреть; вопросы без подходящего ответа помогают увидеть пробелы в базе.
Чем Telegram Desk отличается от подключения Telegram?
Подключённый Telegram-бот — канал, в который пишет клиент. Telegram Desk — рабочее место сотрудников в Telegram-группе: в её темах можно обрабатывать обращения из подключённых каналов.
Можно ли распределять вопросы между несколькими командами?
Да. В сценариях можно назначать команду и ответственного, учитывать рабочее время и распределять обращения по кругу или по нагрузке. Внутренние заметки и упоминания помогают передавать контекст коллегам.
Попробуйте на вопросах своей команды
Подключите первый канал, добавьте коллег и проверьте, как Tygy помогает вести обращение от сообщения до решения.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна