Условия запуска
Опишите, когда нужно действовать
Ваши правила Меньше ручных действий
Настройте, что происходит с обращением: кому его передать, когда ответить автоматически и какие действия выполнить. Собирайте сценарии в визуальном редакторе.
Для вашей команды
Маршрутизация
Направляйте обращение по вашим правилам
Автоматические действия
Подготовьте ответ для повторяющейся ситуации
Что умеет Tygy
Условия запуска
Опишите, когда нужно действовать
Сценарий связывает событие, условия и действия. В визуальном редакторе можно собрать правила обработки обращений под процессы команды.
- Выбирайте событие запуска.
- Добавляйте условия для нужных обращений.
Маршрутизация
Направляйте обращение по вашим правилам
Задайте действия, которые помогают передать обращение нужному исполнителю. Проверяйте условия, чтобы правила соответствовали распределению работы в команде.
- Определяйте, кому передать подходящий диалог.
- Проверяйте ветки на примерах обращений.
Автоматические действия
Подготовьте ответ для повторяющейся ситуации
Используйте автоматический ответ там, где текст и условия заранее известны. Сотрудники продолжают разговор в общей очереди, когда вопрос требует участия человека.
- Настройте приветствие или ответ вне рабочего времени.
- Согласуйте текст перед включением сценария.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Начните с одного понятного правила
Проверьте условия и действия до включения сценария в работу.
Подготовьте
Определите задачу и участников процесса.
Настройте
Выберите параметры под работу команды.
Проверьте
Пройдите процесс на тестовом примере.
Используйте
Обсудите результат и уточните настройки.
Проверьте выбранный процесс на примерах вашей команды перед началом работы.
В ежедневной работе
В работе команды
Условия запуска
Выбирайте событие запуска.
Маршрутизация
Определяйте, кому передать подходящий диалог.
Автоматические действия
Настройте приветствие или ответ вне рабочего времени.
Сценарии
Вопросы и ответы
Нужно ли писать код?
Сценарии собираются в визуальном редакторе из событий, условий и доступных действий.
Чем сценарий отличается от AI-оператора?
Сценарий выполняет заданные правила. AI-оператор готовит ответы по контексту и знаниям. Эти возможности можно использовать в одном процессе.
С чего лучше начать?
С одного повторяющегося действия: например, приветствия или маршрутизации. Проверьте подходящие и неподходящие обращения до включения.
Начните с одного понятного правила
Проверьте условия и действия до включения сценария в работу.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна