1. Сервис и доступ
Tygy — сервис для приёма и обработки обращений клиентов из подключённых каналов, совместной работы поддержки, базы знаний, автоматизации и AI-функций. Сайт сервиса — tygy.ru, приложение — app.tygy.ru. Доступность функций, лимиты и количество мест определяются выбранным тарифом. Заказчику предоставляется простая неисключительная лицензия на удалённое использование доступных функций на срок доступа. Исходный код и исключительные права не передаются.
Заказчик назначает участников и их права, отвечает за сохранность средств входа и законность загружаемых материалов. Запрещены несанкционированный доступ, вмешательство в работу сервиса, незаконные рассылки и использование сервиса с нарушением прав третьих лиц. Права на данные и материалы остаются у их правообладателей.
2. Принятие условий
Заказчиком может быть физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация. Представитель организации должен иметь полномочия действовать от её имени. Оплата счёта или платёжной формы, содержащих ссылку на эту оферту, означает её принятие. Применимая редакция и сумма должны быть доступны до оплаты.
Для пробного доступа эти условия применяются после их явного принятия при предоставлении доступа. Пробный период составляет 14 дней, если в индивидуальном предложении не указано иное. Само посещение лендинга или закрытие уведомления о cookies не заключает платный договор и не даёт согласия на рекламные рассылки.
3. Стоимость, оплата и возвраты
Для стандартного российского тарифа доступны периоды 3, 6 и 12 месяцев. Итоговая стоимость в рублях, число мест, включённые лимиты, скидка и оплачиваемый период указываются до оплаты в счёте или платёжной форме. Если показана расчётная цена за месяц, к оплате предъявляется стоимость всего выбранного периода. AI-расходы и дополнительные услуги могут оплачиваться отдельно в соответствии с условиями, показанными до покупки.
Способ оплаты и получатель указываются в счёте или платёжной форме. Изменение тарифа, числа мест или дополнительных услуг может потребовать доплаты; её сумма сообщается до подтверждения.
Для прекращения договора, решения вопроса об ошибочном платеже или возврате обратитесь по контакту в реквизитах и укажите данные компании и платежа. Возврат определяется с учётом основания обращения, фактически предоставленного доступа и обязательных требований закона. Права на возврат, которые нельзя ограничить договором, сохраняются.
4. Автоматическое продление
Автоматическое продление подключается отдельным действием Заказчика в настройках оплаты или платёжной форме. До подключения показываются сумма первого и последующих платежей либо порядок её определения, периодичность списаний, срок доступа и способ отключения. Заказчик подтверждает использование выбранного платёжного средства для повторных платежей. Само принятие оферты или регистрация не включает автопродление.
При включённом автопродлении плата за следующий период списывается в соответствии с выбранным тарифом, количеством мест и согласованным периодом. Изменения стоимости и условий следующего периода доводятся до Заказчика до списания с возможностью отключить продление. Уже оплаченный период не пересчитывается задним числом. Если платёж не прошёл, доступ ограничивается по правилам раздела об окончании доступа.
Заказчик может отключить автопродление в настройках оплаты или направить обращение на hello@tygy.ru до следующего списания. Через этот же контакт можно отказаться от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов. После получения такого отказа они не используются для последующих списаний. Отключение прекращает будущие продления и сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода; права на возврат по закону сохраняются. Повторное включение требует нового действия Заказчика.
5. Каналы и внешние интеграции
Заказчик подключает только те каналы, ботов, почтовые ящики и CRM, которыми вправе управлять. Передача и получение сообщений зависят от правил, доступности и ограничений соответствующей платформы. Подключение канала не предоставляет прав на чужие аккаунты и не отменяет требования к согласию получателей на рекламу.
В Telegram Desk сообщения и вложения могут пересылаться в выбранную Заказчиком группу Telegram. Состав этой группы и доступ её участников контролирует Заказчик. Двусторонние CRM-интеграции и вебхуки передают данные в подключённые системы в пределах настроенного сценария. Отдельные каналы подключаются по заявке или имеют ограничения, указанные в интерфейсе.
6. Поручение обработки данных
В отношении данных клиентов и сотрудников, поступающих в проекты Заказчика, Заказчик определяет цели и основания обработки и поручает Исполнителю обработку для предоставления функций Tygy и поддержки. Категории: имена и контакты, идентификаторы каналов, содержание и история обращений, вложения, карточки клиентов и компаний, статьи базы знаний, записи и расшифровки при включении записи, назначения, оценки и служебные события.
Порученные операции: получение, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным участникам и подключённым Заказчиком системам, блокирование и удаление. Заказчик обязан обеспечить законность передачи, информирование субъектов и необходимые согласия, включая запись разговоров. Публикация базы знаний и выдача публичных ссылок должны учитывать права на раскрываемые сведения.
Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность и требования локализации по российскому законодательству, предоставлять по запросу документы о соблюдении поручения, содействовать рассмотрению обращений субъектов и уведомлять Заказчика об инцидентах с его данными. Привлечение иных обработчиков и трансграничная передача допускаются при выполнении применимых требований закона. Поручение не разрешает использовать данные Заказчика для произвольных собственных целей.
7. AI-функции и записи
AI-оператор, подсказки, перевод, оценка диалогов и подготовка итогов используют запрос, сообщения, релевантные фрагменты базы знаний и другой необходимый контекст. Состав данных зависит от включённой функции. Автоматический ответ может быть направлен клиенту без проверки человеком, если Заказчик включил такой режим. Заказчик настраивает правила работы и передачу обращения сотруднику.
AI может ошибаться. Проверяйте важные ответы, переводы и выводы, особенно перед решениями, затрагивающими права людей. AI-оценка не должна служить единственным основанием для юридически значимых решений о сотрудниках или клиентах. Запись и расшифровка разговоров требуют надлежащего уведомления участников и законного основания. Условия передачи контекста поставщикам моделей описаны в политике конфиденциальности.
8. Окончание доступа и удаление
После завершения оплаченного периода предусмотрено 3 дня льготного доступа; для пробного периода такая отсрочка не предусмотрена. В заблокированном проекте приём новых сообщений прекращается, сообщения за время блокировки не сохраняются.
После окончания пробного или оплаченного доступа и при отсутствии другого действующего основания для полного доступа рабочие функции ограничиваются. Доступ к оплате и действиям по восстановлению доступа сохраняется в пределах интерфейса. Отключение продления не удаляет данные немедленно.
Через шесть календарных месяцев после утраты полного доступа компания и связанные рабочие данные переводятся в состояние удаления. До этого владельцу направляются предупреждения по email: ежемесячно в течение первых пяти месяцев, а также за 7, 3 и 1 день до удаления. В течение последующих 30 дней возможно восстановление через поддержку; затем выполняется окончательное удаление. Восстановление полного доступа до удаления прекращает отсчёт.
Не откладывайте получение важных данных до окончания доступа. При ограниченном доступе можно обратиться в поддержку по поводу выгрузки и восстановления. Резервные копии и документы обязательного учёта имеют отдельные сроки хранения. Этот порядок не препятствует более раннему удалению персональных данных, когда оно требуется законом.
При удалении проекта владельцем 30-дневный срок восстановления начинается с момента удаления; шестимесячный период ожидания не применяется.
9. Доступность и ответственность
Исполнитель поддерживает работу сервиса и может проводить технические работы, устранять инциденты и ограничивать незаконное использование. О плановых работах по возможности сообщается заранее. Доступность внешних каналов, сетей и подключённых Заказчиком систем не находится под полным контролем Исполнителя. Заказчику следует сохранять копии важных материалов.
Ответственность сторон определяется законодательством Российской Федерации. Условия не исключают ответственность и способы защиты, ограничение которых запрещено законом. Разногласия можно направить по контакту в реквизитах; неурегулированные споры рассматриваются по установленным законом правилам подсудности.
10. Редакции и обращения
Дата редакции указана на странице. Изменения публикуются до их применения и не меняют задним числом согласованную стоимость оплаченного периода. Существенные изменения на следующий период сообщаются до его оплаты. Вопросы о договоре, оплате, возврате, доступе и данных принимаются по контакту в реквизитах. Применяется законодательство Российской Федерации.
Реквизиты и контакты
- Исполнитель и оператор персональных данных
- Индивидуальный предприниматель Иваночек Дмитрий Владимирович
- ИНН
- 690891251788
- ОГРНИП
- 318500700030165
- Дата регистрации
- 2018-07-18
- Место регистрации
- 141580, Россия, Московская область, г. Химки, деревня Пикино
- Обращения по сервису и данным
- hello@tygy.ru
Банковские реквизиты получателя приводятся в счёте на оплату. До оплаты проверьте получателя, сумму и период доступа.