1. Оператор и область действия
Индивидуальный предприниматель Иваночек Дмитрий Владимирович, ИНН 690891251788, ОГРНИП 318500700030165, является оператором данных, необходимых для аккаунта, расчётов и обращений в поддержку Tygy. Реквизиты и контакт для запросов приведены в конце документа. Политика распространяется на tygy.ru и сервис app.tygy.ru.
Для персональных данных клиентов и сотрудников, поступающих в проекты пользователей, цели и основания определяет соответствующий Заказчик. Tygy обрабатывает такие данные по его поручению, изложенному в пользовательском соглашении. Посещение сайта, принятие договора и ознакомление с политикой не заменяют отдельного согласия там, где оно необходимо.
2. Данные и цели обработки
Аккаунт и доступ: имя, email, телефон, идентификаторы аккаунта и связанного Telegram-профиля, данные аутентификации, членство и права — для регистрации, входа, приглашений, безопасности и предоставления доступа.
Работа поддержки: контакты и идентификаторы клиентов, сообщения и история диалогов, вложения, карточки клиентов и компаний, назначения, заметки, оценки и служебные события — для приёма обращений, ответов, маршрутизации и отчётности. Статьи базы знаний обрабатываются для хранения, поиска и публикации в выбранном Заказчиком режиме. Аудиозаписи и расшифровки обрабатываются при включении соответствующих функций.
Оплата: сведения о заказчике и плательщике, тариф, места, сроки доступа, суммы, документы и статусы платежей — для расчётов и учёта. Если используется внешняя платёжная форма, данные карты вводятся у указанного в ней провайдера.
Поддержка и безопасность: содержание обращения, контакт для ответа, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время запросов, ошибки и технические события — для решения вопросов, работы сайта и защиты от злоупотреблений. Обрабатываются сведения, необходимые для соответствующей цели.
3. Основания, операции и защита
Основаниями могут быть заключение и исполнение договора с субъектом данных, требования закона, правомерное поручение Заказчика или отдельное согласие, когда оно требуется. Необязательная реклама и аналитика не являются условием базового доступа.
Обработка включает получение, запись, организацию, хранение, исправление, извлечение, использование, разрешённое предоставление, блокирование и удаление. Доступ предоставляется уполномоченным лицам в пределах их задач и настроенных прав. Исполнитель обязан обеспечивать конфиденциальность, разграничение доступа и предусмотренные законом меры защиты.
Сервис не предназначен для биометрической идентификации или специальной обработки чувствительных категорий данных. Заказчик не должен передавать избыточные сведения или данные, для которых у него нет необходимых оснований и мер защиты.
4. Проекты Заказчика и публичные материалы
Заказчик определяет состав команды, права, подключённые каналы и доступ к данным проекта. Он обеспечивает основания для обработки сведений клиентов и сотрудников и необходимые уведомления, в том числе при записи разговоров и использовании AI.
Telegram Desk пересылает содержимое обращений и вложения в выбранную группу Telegram. Подключённые CRM и вебхуки могут получать данные в соответствии с настройками. Участники группы, внешней системы или публичной базы знаний получают доступ в заданном Заказчиком объёме. Перед публикацией статьи или выдачей публичной ссылки необходимо проверить допустимость раскрытия сведений.
Если ваши данные находятся в проекте организации — пользователя Tygy, вы можете обратиться к этой организации или по контакту ниже. Для исполнения запроса может потребоваться установить соответствующий проект и полномочия заявителя без раскрытия чужих данных.
5. Инфраструктура и поставщики
Основная серверная инфраструктура и объектное хранилище размещены у Beget в России. Это не означает, что при включённых внешних интеграциях вся обработка ограничивается Россией. Мессенджеры, почтовые серверы и CRM обрабатывают передаваемые им данные по собственным условиям и в рамках подключённых функций.
Для служебных писем используется настроенный SMTP-сервер или Resend. Почтовому транспорту передаются адрес получателя и текст письма, в том числе приглашения, уведомления и ссылки для входа или восстановления доступа. Почтовый канал Заказчика использует подключённые им IMAP/SMTP-серверы.
AI-функции платформы используют DeepSeek для генерации ответов и обработки текста, OpenAI — для векторизации текста при поиске. Запросы могут включать переписку, инструкции, текст запроса и релевантные фрагменты базы знаний. При настройке собственных ключей доступны также OpenAI, Anthropic, YandexGPT, Gemini и Qwen. Выбор собственной модели не отключает автоматически векторизацию через OpenAI; при недоступности пользовательской конфигурации возможен переход к платформенному DeepSeek.
Первичное распознавание аудио выполняется собственным сервисом на базе whisper.cpp. Текст расшифровки может передаваться DeepSeek для редактирования. Эта политика и договор не предоставляют разрешения использовать содержимое Заказчика для обучения внешних моделей.
Передача за пределы России требует применимых оснований и предварительных процедур по статье 12 закона № 152-ФЗ. Подключение функции или принятие этой политики не заменяет такие процедуры. Изменения поставщиков, целей или состава данных раскрываются до начала новой обработки; новое согласие запрашивается там, где требуется.
6. Хранение, ограничение и удаление
Срок хранения определяется целью обработки, действием договора и обязанностями по закону. Данные аккаунта используются для доступа и связанных обязательств, обращения — для решения вопроса, а платёжные документы — для расчётов и обязательного учёта. Данные не должны храниться дольше, чем это необходимо при наличии законного основания.
Для компании, утратившей полный доступ, применяется порядок из пользовательского соглашения: через шесть календарных месяцев — перевод в состояние удаления, затем 30 дней для восстановления через поддержку и окончательное удаление после этого срока. Владелец получает предварительные уведомления. Выгрузку данных при ограниченном доступе можно запросить через поддержку. Резервные копии обрабатываются отдельно с ограничением доступа и использования.
Удаление карточки контакта или организации в интерфейсе не означает стирание всей переписки: история может сохраняться, а контакт — появиться снова при новом сообщении. Для полного запроса об удалении персональных данных используйте контакт ниже.
При достижении цели, выявлении незаконной обработки или обоснованном требовании обработка прекращается, сведения исправляются, блокируются либо удаляются в предусмотренные законом сроки. Более длительное хранение возможно только при другом законном основании; обычный цикл хранения проекта не отменяет этих требований.
При удалении проекта владельцем 30-дневный срок восстановления начинается с момента удаления; шестимесячный период ожидания не применяется.
7. Ваши права и обращения
Вы можете запросить сведения об обработке, исправление неточностей, ограничение или удаление в предусмотренных законом случаях и отозвать ранее данное согласие. Направьте обращение на hello@tygy.ru и укажите сведения, позволяющие найти аккаунт или соответствующие данные. Для проверки личности или полномочий могут быть запрошены соразмерные подтверждения; не направляйте копию паспорта без обоснованной необходимости.
Отзыв согласия не отменяет обработку на другом законном основании. Обращения рассматриваются в сроки, установленные российским законодательством. Вы вправе обратиться в Роскомнадзор или суд. Новая редакция политики обозначается датой; существенные изменения, требующие отдельного согласия, не принимаются за вас автоматически.
Реквизиты и контакты
- Исполнитель и оператор персональных данных
- Индивидуальный предприниматель Иваночек Дмитрий Владимирович
- ИНН
- 690891251788
- ОГРНИП
- 318500700030165
- Дата регистрации
- 2018-07-18
- Место регистрации
- 141580, Россия, Московская область, г. Химки, деревня Пикино
- Обращения по сервису и данным
- hello@tygy.ru
Банковские реквизиты получателя приводятся в счёте на оплату. До оплаты проверьте получателя, сумму и период доступа.