Контекст перед ответом
История диалогов, заметки и данные контакта помогают продолжить обсуждение с учётом предыдущих обращений.
Продолжайте разговор. Приближайте покупку.
История клиента, переписка в удобном канале, данные CRM и итоги встреч — рядом. Менеджер видит контекст и понимает, как продолжить разговор.
Для вашей команды
Связь с CRM
Контакты и сделки Bitrix24 или amoCRM доступны рядом с перепиской после подключения интеграции.
Следующий шаг понятен
Назначайте ответственного, подключайте коллег и сохраняйте договорённости после встречи.
Что умеет Tygy
Клиент
Начните с того, что уже известно
Перед ответом откройте профиль клиента: предыдущие обращения, заметки и контактные данные. Это помогает уточнить вопрос по существу и не начинать знакомство заново.
- Переходите от контакта к его диалогам и истории взаимодействий.
- Сохраняйте полезные для следующего разговора заметки и теги.
- Продолжайте личную переписку в доступном клиенту канале.
Продажи компаниям
У одной компании может быть несколько собеседников
Закупщик уточняет условия, бухгалтер — документы, получатель — доставку. Связывайте контакты с компанией клиента, чтобы команда видела общую историю её обращений.
- Собирайте представителей клиента в карточке его компании.
- Открывайте обращения связанных контактов из одного места.
- Добавляйте заметки и теги, которые помогут коллегам понять ситуацию.
Bitrix24 и amoCRM
Данные сделки рядом с разговором
Подключите вашу CRM, чтобы видеть связанный контакт и его сделки. Из Tygy можно найти или создать контакт и создать сделку — без переноса всей работы отдела продаж в новую систему.
- Ищите совпадения по телефону и email и выбирайте подходящий контакт CRM.
- Смотрите сделки и переходите к их карточкам в подключённой системе.
- Создавайте новую сделку для клиента, когда разговор дошёл до следующего шага.
Помощь менеджеру
Под рукой — знания о вашем продукте
AI помогает подготовить ответ по подключённым материалам: условиям, инструкциям и базе знаний. Менеджер проверяет черновик, уточняет детали и продолжает консультацию.
- Дайте AI актуальные сведения о продукте, доставке и правилах работы.
- Используйте контекст текущего диалога при подготовке ответа.
- Включайте перевод, когда клиент и команда говорят на разных языках.
Встречи
Обсудите голосом. Вернитесь к договорённостям.
Когда переписки недостаточно, перейдите к видеовстрече. У записанной встречи сохраняются расшифровка, AI-итоги и договорённости, к которым можно вернуться вместе с командой.
- Создавайте встречу из диалога или раздела конференций.
- Связывайте её с контактами и компанией клиента.
- Задавайте AI вопросы по расшифровке, чтобы найти нужную деталь обсуждения.
Как это работает
От вопроса покупателя до следующего шага
Например, покупатель уточняет условия заказа. Переписка, команда и CRM помогают провести его через консультацию, сохраняя контекст.
Принять вопрос
Обращение приходит из подключённого канала в общую очередь.
Увидеть контекст
Менеджер читает историю клиента и сведения о связанных сделках.
Проконсультировать
Отвечает по материалам компании, подключает коллег или проводит встречу.
Зафиксировать
Сохраняет заметку, назначает ответственного и при необходимости создаёт сделку в CRM.
Пример процесса. Правила, ответственных и содержание сообщений вы настраиваете под свою команду.
В ежедневной работе
Что ещё помогает вести покупателя
Каналы в одной очереди
Обрабатывайте вопросы из мессенджеров, почты, сайта и подключённых маркетплейсов, не обходя отдельные кабинеты.
Персональное продолжение
Начните новый диалог из карточки контакта. Tygy показывает, в каких каналах сейчас можно написать этому клиенту.
Распределение обращений
Назначайте менеджера или команду по правилам; распределяйте входящие по кругу или с учётом нагрузки.
Обсуждение с коллегами
Внутренние заметки и упоминания помогают уточнить условия или передать вопрос другому сотруднику.
Выручка связанных сделок
В отдельном отчёте учитываются связанные сделки CRM: выигранные суммы, открытый потенциал и потери. Результат зависит от данных и настроек CRM.
Связь с вашими системами
Передавайте контекст через вебхуки. Публичный API и MCP на «Профи» позволяют использовать данные Tygy в собственных инструментах.
Продажи
Вопросы и ответы
Нужно ли переходить с нашей CRM на Tygy?
Нет. Tygy помогает вести разговоры с клиентами и дополняет Bitrix24 или amoCRM. Контакты и сделки остаются в вашей CRM; после подключения их можно видеть и создавать из Tygy.
Можно ли написать клиенту первым?
Да, если канал это позволяет. В Telegram, VK и MAX клиент должен ранее обратиться к подключённому боту или сообществу. У email и WhatsApp свои условия, а каналы маркетплейсов предназначены для ответа в существующем разговоре. Доступность видна при создании диалога.
Можно ли создать сделку прямо из разговора?
Да. При подключённых Bitrix24 или amoCRM можно найти или создать контакт CRM и создать связанную с ним сделку. Если найдено несколько похожих контактов, сотрудник выбирает нужный.
Что останется после видеовстречи?
Если встреча записана и обработана, в её карточке доступны запись, расшифровка и AI-итоги с договорённостями. Встречу можно связать с диалогом, контактами и компанией клиента. Для встречи без записи расшифровка не создаётся.
Как Tygy связывает общение с выручкой?
Отчёт использует снимки связанных сделок CRM и их стадии. В выручку входят выигранные сделки; открытые и потерянные учитываются отдельно. Для корректных результатов нужны подключённая CRM, сопоставление стадий и подходящие настройки периода и атрибуции.
Начните со следующего разговора
Добавьте команду и первый канал. Посмотрите, как история клиента, AI-подсказки и CRM помогают продолжать консультацию.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна