Уместное приглашение
Предложите помощь на нужной странице, по рекламной метке или после выбранной паузы.
Превращайте интерес в разговор
Предлагайте помощь посетителю в подходящий момент, сохраняйте источник обращения и передавайте значимые действия в аналитику. Вопросы клиентов подскажут, что улучшить в коммуникации.
Для вашей команды
Контекст обращения
Сохраняйте доступные сведения об источнике, страницах и устройстве посетителя рядом с вопросом.
Связь с аналитикой
Настройте передачу целей в Метрику и GA4, чтобы учитывать значимые действия в привычных отчётах.
Что умеет Tygy
Сценарии сайта
Обращайтесь к посетителю по делу
На визуальной схеме задайте условия: страницу, UTM-метки, устройство, известного клиента или время ожидания. Показывайте приглашение в чат, когда оно уместно для этого визита.
- Предложите помощь на странице доставки или тарифов после заданной паузы.
- Учитывайте доступные рекламные метки и тип устройства.
- Ограничивайте частоту запуска, чтобы не повторять приглашение при каждом переходе.
Обращение
За интересом должен следовать разговор
Приглашение над кнопкой виджета оставляет посетителю выбор. Он отвечает — появляется диалог, который команда может продолжить с историей, ответственным и доступными данными клиента.
- Приглашайте к общению без принудительного открытия чата.
- Используйте попапы с текстом, изображением, кнопкой, формой или промокодом.
- Передавайте возникшее обращение подходящей команде через сценарий обработки сообщений.
Источник и контекст
Узнавайте, что привело клиента к вопросу
У обращений с сайта сохраняются доступные сведения о визите: рекламные метки, страница входа, источник перехода и устройство. В карточке клиента можно вернуться к истории взаимодействий и просмотрам страниц.
- Сопоставляйте вопрос с предложением и страницами, которые видел посетитель.
- Используйте UTM-метки в условиях сценария и при разборе обращения.
- Учитывайте, какие сведения действительно есть: история зависит от виджета и доступных данных визита.
Яндекс.Метрика и GA4
Передавайте важные действия в аналитику
Подключите счётчик и выберите, какое действие сценария считать целью. Для привязки события к визиту Tygy использует сохранённый идентификатор посетителя — ClientID.
- Настраивайте цели в сценариях общения и визитов на сайт.
- Передавайте событие в подключённую Метрику или GA4.
- Используйте вебхук, если контекст нужен вашей внешней автоматизации.
Обратная связь
Следующее улучшение — в вопросах клиентов
Изучайте переписку и находите то, что людям приходится уточнять. Превращайте понятные ответы в статьи и материалы для команды; включённое самообучение помогает находить пробелы в знаниях AI.
- Ищите вопросы по тексту переписки и разбирайте их в контексте диалога.
- Уточняйте объяснения об условиях, продукте и доставке в базе знаний.
- Давайте команде и AI актуальные материалы для следующих обращений.
Как это работает
От страницы сайта до полезного обращения
Например, посетитель изучает доставку. Заранее настройте короткий сценарий, который предложит помощь и передаст ответ команде.
Увидеть визит
Виджет фиксирует посещение; сценарий проверяет страницу и доступные условия.
Выбрать момент
После заданной паузы приглашение предлагает уточнить срок доставки.
Начать разговор
Посетитель отвечает, а команда получает обращение с доступным контекстом.
Учесть действие
Настроенная цель передаётся в подключённую аналитику при наличии ClientID.
Пример процесса. Правила, ответственных и содержание сообщений вы настраиваете под свою команду.
В ежедневной работе
Больше контекста для решений
Предложения из блоков
Собирайте попап из текста, изображения, кнопки и формы. Настраивайте оформление и порядок блоков под сообщение.
Данные для продолжения
Запрашивайте контактные данные и уточнения, чтобы команда могла предметно продолжить общение с заинтересованным посетителем.
Реальный поток обращений
Сравнивайте объём, долю и динамику обращений по каналам, долю решённых вопросов и время решения.
Согласованная передача
После начала диалога теги, команды, назначения и внутренние заметки помогают передать обращение от маркетинга к продажам или поддержке.
Цели с контекстом
Связывайте события из сценариев с визитами через сохранённый ClientID, чтобы разбирать обращения в отчётах подключённой аналитики.
Данные для своих инструментов
Вебхуки передают контекст во внешние процессы; публичный API и MCP на «Профи» дают доступ к обращениям и отчётам в пределах выданных прав.
Маркетинг
Вопросы и ответы
Это сервис массовых рассылок?
Сейчас Tygy помогает работать с посетителями сайта и персональными обращениями. Массовые рассылки по базе в текущий набор возможностей не входят. Для сайта доступны приглашения, попапы и сценарии.
Можно ли показывать приглашение только на определённой странице?
Да. В сценарии можно проверить адрес страницы, добавить паузу и другие доступные условия, например UTM-метки или устройство. Частоту запуска задают в настройках триггера.
Как Tygy узнаёт рекламный источник?
Виджет сохраняет доступные сведения о визите. Для обращения с сайта фиксируются UTM-метки, страница входа и источник перехода. Если этих данных нет, Tygy не восстанавливает их автоматически; сам по себе разговор в мессенджере не даёт историю сайта.
Можно ли отправлять конверсии в Яндекс.Метрику?
Да. Подключите счётчик и настройте в сценарии цель. Чтобы связать событие с посетителем, нужен сохранённый ClientID. Отдельно поддерживается передача событий в подключённый GA4.
Показывает ли Tygy окупаемость рекламы?
В Tygy есть статистика обращений и отдельный отчёт по связанным сделкам CRM. Это не полный расчёт рекламных затрат и ROMI. Передавайте значимые события в вашу аналитическую систему, где собираются расходы и остальные данные кампаний.
Помогите посетителю сделать следующий шаг
Начните с одного приглашения на важной странице. Посмотрите, какие вопросы приходят, и постройте вокруг них полезный разговор.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна