Знания компании
Ответы опираются на выбранные источники и инструкции.
Поручите AI типовые вопросы
AI-оператор отвечает по вашим знаниям, готовит черновики и передаёт вопросы команде. Вы определяете, что он знает и когда действует самостоятельно.
Для вашей команды
Управляемая самостоятельность
Вы выбираете между черновиком и самостоятельным ответом.
Передача человеку
Сотрудник подключается в том же диалоге.
Что умеет Tygy
Ваши знания
Начните с того, что знает команда
Подключите базу знаний и документы с условиями, инструкциями и ответами. Задайте правила общения и границы задач AI-оператора.
- Выбирайте источники для конкретного AI-оператора.
- Обновляйте инструкции, когда меняются условия.
- Проверяйте реальные вопросы в песочнице до запуска.
Режим работы
От проверенного черновика к самостоятельному ответу
Начните с черновиков: сотрудник читает, редактирует и отправляет ответ. Когда процесс проверен, включите самостоятельные ответы для выбранных задач.
- Проверяйте содержание перед отправкой в режиме черновиков.
- Сравнивайте ответы AI со стандартами вашей команды.
- Настраивайте самостоятельность под конкретный процесс.
Работа с командой
Сложный вопрос продолжит человек
Настройте передачу вопроса человеку, когда AI не хватает знаний или требуется участие сотрудника. Команда продолжает тот же диалог с сохранённой перепиской.
- Определяйте темы, требующие участия человека.
- Сохраняйте контекст при переходе от AI к сотруднику.
- Дополняйте знания по результатам разбора диалогов.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
Подготовьте один сценарий и проверьте его
Например, начните с вопросов о доставке.
Соберите
Добавьте актуальные правила в знания.
Настройте
Задайте инструкции и передачу человеку.
Проверьте
Задайте обычные и сложные вопросы в песочнице.
Запустите
Выберите режим и разбирайте первые диалоги.
Настройте функцию под задачи команды и проверьте результат на своих примерах.
В ежедневной работе
Развивайте ответы вместе с командой
Песочница
Проверяйте вопросы и источники ответа до работы с клиентами.
Самообучение
Включается отдельно и помогает пополнять знания из человеческих ответов и исправлений.
Общие диалоги
Работа AI остаётся частью общей истории обращения.
AI-оператор
Вопросы и ответы
Можно ли начать без автоматической отправки?
Да. Используйте режим черновиков: сотрудник проверяет текст и отправляет его клиенту.
Что происходит, если AI не знает ответа?
Для таких случаев настройте передачу вопроса человеку. Проверьте её в песочнице вместе с обычными вопросами.
AI обучается на переписке автоматически?
Самообучение включается отдельно. Полученные знания можно просматривать и дополнять; актуальность исходных материалов остаётся важной.
Проверьте AI на своих вопросах
Начните с источников, которым доверяет ваша команда, и одного понятного процесса.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна