Ответ с контекстом
AI учитывает переписку при подготовке подсказки.
Хороший ответ начинается с подсказки
AI готовит черновик по контексту диалога и знаниям компании. Сотрудник проверяет формулировки, добавляет детали и отправляет ответ клиенту.
Для вашей команды
Знания под рукой
База знаний помогает с правилами и условиями компании.
Проверка человеком
Сотрудник решает, какой текст отправить.
Что умеет Tygy
Контекст обращения
Начните с черновика, который учитывает вопрос
Подсказка использует историю разговора, чтобы предложить следующий ответ. Сотруднику остаётся проверить, подходит ли он к ситуации клиента.
- Готовьте ответ рядом с перепиской.
- Уточняйте формулировки перед отправкой.
- Добавляйте детали, которые требуют участия человека.
Знания компании
Используйте правила, которые уже согласованы
Подключённая база знаний помогает AI находить информацию об условиях и процессах. Актуальные статьи полезны и опытным сотрудникам, и новичкам.
- Собирайте ответы на повторяющиеся вопросы в статьях.
- Поддерживайте условия и инструкции в актуальном виде.
- Дополняйте знания, когда обнаруживается пробел.
Контроль сотрудника
Клиент получает ответ после вашей проверки
AI-подсказка помогает сотруднику, который ведёт разговор. Он может отредактировать текст, использовать часть ответа или написать свой.
- Проверяйте факты и обещания до отправки.
- Сохраняйте тон общения вашей команды.
- Запрашивайте уточнение, если данных для ответа недостаточно.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как это работает
От вопроса клиента к проверенному ответу
Подсказки встраиваются в привычную работу с диалогом.
Прочитать
Посмотрите сообщение и контекст клиента.
Подготовить
Получите предложение AI.
Проверить
Уточните факты и отредактируйте текст.
Отправить
Ответьте клиенту от своего имени.
Настройте функцию под задачи команды и проверьте результат на своих примерах.
В ежедневной работе
Помощь для ежедневных ответов
Повторяющиеся вопросы
Используйте знания компании для ответов о правилах и условиях.
Новые сотрудники
Черновик и инструкции дают отправную точку для ответа.
Сложные формулировки
Редактируйте предложенный текст под конкретную ситуацию.
AI-подсказки
Вопросы и ответы
Подсказка отправляется автоматически?
Нет. AI готовит текст для сотрудника. Он проверяет, редактирует и отправляет ответ. Самостоятельные ответы настраиваются отдельно у AI-оператора.
Нужна ли база знаний?
Она нужна для ответов с фактами о вашей компании. Без неё подсказка использует контекст переписки, но не получает знания о ваших правилах и условиях.
Можно использовать только часть подсказки?
Да. Подсказка — основа для редактирования. Сотрудник определяет содержание итогового ответа.
Попробуйте подсказки в работе команды
Подготовьте несколько статей и сравните черновики с ответами, которые вы считаете хорошими.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна