Единый приём
Собирайте вопросы гостей в общей очереди
Модельные кейсы · примеры применения Tygy
Сеть отелей с централизованной службой бронирования и командами размещения в разных объектах.
Запрос гостя до и после заселения
Гость уточняет условия бронирования, затем просит изменить время заезда. Центральная команда и сотрудник отеля продолжают один разговор с сохранёнными договорённостями.
Для какой команды
Передача в отель
Сохраняйте пожелания гостя
Стандарты сети
Используйте актуальные ответы по объектам
Что умеет Tygy
Единый приём
Собирайте вопросы гостей в общей очереди
Сообщения из подключённых каналов доступны службе бронирования. Оператор уточняет отель, даты и номер брони, не теряя исходный вопрос.
- Отмечайте объект и тему обращения.
- Уточняйте, кто отвечает за продолжение.
Передача в отель
Сохраняйте пожелания гостя
Заметки и история помогают коллеге в отеле увидеть, что уже обещали гостю. Возможность раннего заезда сотрудник проверяет отдельно перед подтверждением.
- Передавайте подтверждённые договорённости.
- Не обещайте изменение до проверки в системе отеля.
Стандарты сети
Используйте актуальные ответы по объектам
База знаний помогает поддерживать инструкции об услугах и правилах размещения. Сотрудник сверяет, к какому объекту относятся условия, и отвечает гостю.
- Назначьте ответственных за обновление материалов.
- Явно разделяйте общие правила и особенности отеля.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как устроен процесс
От обращения до следующего шага
Сеть отелей с централизованной службой бронирования и командами размещения в разных объектах.
- Гость
Обращается в сеть
Просит изменить время заезда.
- Центральная служба
Уточняет бронь
Собирает объект, даты и пожелание.
- Сотрудник отеля
Проверяет возможность
Сверяет данные в системе отеля.
- Ответственный
Подтверждает условия
Передаёт гостю проверенный ответ в его канале.
Что измерять на пилоте
- Первый ответ гостю
- Сравните время ответа по каналам и сменам.
- Согласование с объектом
- Замерьте время от передачи вопроса до подтверждения отеля.
- Точность договорённостей
- Проверьте выборку ответов на соответствие подтверждённым условиям отеля.
В ежедневной работе
Что нужно команде
Единый приём
Отмечайте объект и тему обращения.
Передача в отель
Передавайте подтверждённые договорённости.
Стандарты сети
Назначьте ответственных за обновление материалов.
Гостиничные сети
Вопросы и ответы
Меняет ли Tygy даты и условия брони?
В этом сценарии изменения выполняет сотрудник в системе отеля. Tygy помогает собрать запрос и сообщить гостю подтверждённые условия.
Это кейс реального клиента?
Это модельный сценарий на основе возможностей Tygy. Его можно адаптировать под процессы вашей компании.
С чего начать пилот?
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
Проверьте процесс на одном потоке
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна