Общая очередь
Соберите вопросы о покупке в одном месте
Модельные кейсы · примеры применения Tygy
Сеть магазинов с интернет-продажами, центральной поддержкой и региональными командами.
Один разговор от заказа до возврата
Покупатель пишет о задержке доставки, а затем уточняет условия возврата в другом канале. Соберите обращения в общей очереди и передавайте вопрос нужному сотруднику с историей переписки.
Для какой команды
Передача вопроса
Продолжайте разговор после смены ответственного
Единые правила
Отвечайте по актуальным условиям сети
Что умеет Tygy
Общая очередь
Соберите вопросы о покупке в одном месте
Сообщения из подключённых мессенджеров, почты и чата на сайте поступают в Tygy. Оператор уточняет номер заказа и отмечает тему обращения: доставка, товар или возврат.
- Уточняйте идентификатор заказа в диалоге.
- Используйте согласованные теги для тем обращений.
Передача вопроса
Продолжайте разговор после смены ответственного
Специалист по возвратам читает предыдущие сообщения и заметки. Покупателю не нужно заново объяснять то, что уже зафиксировано в диалоге.
- Сохраняйте проверенные сведения в заметках.
- Назначайте сотрудника, который продолжит работу.
Единые правила
Отвечайте по актуальным условиям сети
Разместите в базе знаний правила доставки и возврата. Оператор сверяет ответ с ними, а статус конкретного заказа проверяет в вашей учётной системе.
- Назначьте владельца правил и инструкций.
- Отделяйте общие условия от данных конкретного заказа.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как устроен процесс
От обращения до следующего шага
Сеть магазинов с интернет-продажами, центральной поддержкой и региональными командами.
- Покупатель
Сообщает о проблеме
Пишет о задержке доставки в удобном канале.
- Первая линия
Уточняет заказ
Запрашивает номер и определяет тему обращения.
- Специалист
Проверяет данные
Уточняет статус в системе заказов и фиксирует результат в диалоге.
- Оператор
Даёт ответ
Сообщает подтверждённый следующий шаг в канале покупателя.
Что измерять на пилоте
- Первый ответ
- Сравните время до первого ответа в обычные дни и в сезонный пик.
- Повторные уточнения
- На выборке диалогов посчитайте, сколько раз покупатель повторял номер заказа и суть вопроса.
- Передача между командами
- Проверьте, оставались ли при смене ответственного заметка и понятный следующий шаг.
В ежедневной работе
Что нужно команде
Общая очередь
Уточняйте идентификатор заказа в диалоге.
Передача вопроса
Сохраняйте проверенные сведения в заметках.
Единые правила
Назначьте владельца правил и инструкций.
Розничные сети
Вопросы и ответы
Может ли Tygy самостоятельно оформить возврат?
Этот сценарий организует общение и передачу вопроса. Решение и оформление возврата выполняются по правилам сети в используемой ею системе.
Это кейс реального клиента?
Это модельный сценарий на основе возможностей Tygy. Его можно адаптировать под процессы вашей компании.
С чего начать пилот?
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
Проверьте процесс на одном потоке
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна