Корпоративный контекст
Начинайте с компании и контактного лица
Модельные кейсы · примеры применения Tygy
Межрегиональный дистрибьютор с отделом продаж, продуктовыми специалистами и постоянными корпоративными клиентами.
Запрос партнёра без потери деталей
Закупщик присылает список позиций, менеджер уточняет условия у продуктового специалиста, затем возвращается с ответом. Сохраните договорённости и контекст клиента в общем диалоге.
Для какой команды
Совместная работа
Передавайте вопрос продуктовому специалисту
Знания о продукте
Держите инструкции рядом с запросом
Что умеет Tygy
Корпоративный контекст
Начинайте с компании и контактного лица
Сведения о компании и история общения помогают менеджеру понять, кто обратился и что уже обсуждали. Условия сделки он проверяет в CRM или учётной системе.
- Проверяйте компанию и представителя.
- Записывайте существенные уточнения в заметки.
Совместная работа
Передавайте вопрос продуктовому специалисту
Когда запрос требует технической консультации, назначьте нужного коллегу. История и вложения остаются в диалоге и доступны для продолжения работы.
- Зафиксируйте, что именно нужно уточнить.
- После проверки верните клиенту согласованный ответ.
Знания о продукте
Держите инструкции рядом с запросом
База знаний помогает команде использовать согласованные описания и ответы на типовые вопросы. Наличие, цены и сроки поставки проверяются отдельно перед обещанием клиенту.
- Обновляйте инструкции по ассортименту.
- Отмечайте вопросы, для которых нужен эксперт.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как устроен процесс
От обращения до следующего шага
Межрегиональный дистрибьютор с отделом продаж, продуктовыми специалистами и постоянными корпоративными клиентами.
- Закупщик
Присылает запрос
Передаёт список позиций и требования.
- Менеджер
Собирает контекст
Уточняет компанию, задачу и недостающие сведения.
- Специалист
Проверяет условия
Сверяет характеристики и данные в учётной системе.
- Менеджер
Возвращается с ответом
Передаёт согласованную информацию и фиксирует следующий шаг.
Что измерять на пилоте
- Первый содержательный ответ
- Замерьте время до ответа по сути запроса, а не приветствия.
- Полнота передачи
- На выборке проверьте, получил ли специалист все необходимые требования.
- Повторные уточнения
- Посчитайте возвраты к закупщику за сведениями, уже имеющимися в переписке.
В ежедневной работе
Что нужно команде
Корпоративный контекст
Проверяйте компанию и представителя.
Совместная работа
Зафиксируйте, что именно нужно уточнить.
Знания о продукте
Обновляйте инструкции по ассортименту.
B2B-дистрибуция
Вопросы и ответы
Сформирует ли Tygy коммерческое предложение из запроса?
Этот сценарий не обещает автоматическую подготовку предложения. Менеджер проверяет данные и оформляет документ в принятой компанией системе.
Это кейс реального клиента?
Это модельный сценарий на основе возможностей Tygy. Его можно адаптировать под процессы вашей компании.
С чего начать пилот?
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
Проверьте процесс на одном потоке
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна