Первый контакт
Собирайте обращения из подключённых каналов
Модельные кейсы · примеры применения Tygy
Девелопер с несколькими жилыми проектами, контактным центром и отделами продаж.
От первого вопроса до встречи с менеджером
Покупатель уточняет условия по жилому комплексу в мессенджере или на площадке объявлений. Контактный центр собирает запрос и передаёт его менеджеру проекта с историей общения.
Для какой команды
Контекст покупателя
Сохраняйте договорённости до передачи
Продолжение разговора
Подтверждайте следующий шаг
Что умеет Tygy
Первый контакт
Собирайте обращения из подключённых каналов
Команда видит входящие вопросы в общей очереди. Оператор уточняет интересующий проект и задачу покупателя, чтобы направить разговор подходящему менеджеру.
- Отмечайте проект и тему обращения.
- Уточняйте удобный способ продолжения общения.
Контекст покупателя
Сохраняйте договорённости до передачи
Карточка контакта и заметки помогают менеджеру увидеть, что уже обсудили. Он может продолжить разговор с уточнения, а не с повторного знакомства.
- Фиксируйте подтверждённые пожелания клиента.
- Назначайте ответственного за продолжение.
Продолжение разговора
Подтверждайте следующий шаг
Менеджер проверяет наличие и условия в системе продаж, затем согласует с покупателем консультацию или встречу. Договорённости остаются в переписке.
- Проверяйте актуальные условия перед ответом.
- Подтверждайте время встречи и контакт менеджера.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как устроен процесс
От обращения до следующего шага
Девелопер с несколькими жилыми проектами, контактным центром и отделами продаж.
- Покупатель
Задаёт вопрос
Уточняет условия по конкретному проекту.
- Контактный центр
Уточняет интерес
Собирает пожелания и отмечает жилой проект.
- Менеджер проекта
Проверяет варианты
Сверяет доступность и условия в системе продаж.
- Покупатель и менеджер
Согласуют встречу
Подтверждают следующий шаг в диалоге.
Что измерять на пилоте
- Скорость первого ответа
- Сравните время ответа по подключённым источникам обращений.
- Качество передачи
- Проверьте наличие проекта, пожеланий и ответственного перед передачей.
- Подтверждённый следующий шаг
- Вручную сопоставьте выборку диалогов с записями о встречах в CRM.
В ежедневной работе
Что нужно команде
Первый контакт
Отмечайте проект и тему обращения.
Контекст покупателя
Фиксируйте подтверждённые пожелания клиента.
Продолжение разговора
Проверяйте актуальные условия перед ответом.
Девелопмент
Вопросы и ответы
Бронирует ли Tygy квартиру после переписки?
Нет, в этом сценарии менеджер работает с бронированием в системе продаж. Tygy сохраняет коммуникацию и помогает передать контекст.
Это кейс реального клиента?
Это модельный сценарий на основе возможностей Tygy. Его можно адаптировать под процессы вашей компании.
С чего начать пилот?
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
Проверьте процесс на одном потоке
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна