Приём обращения
Отделяйте новый вопрос от продолжения
Модельные кейсы · примеры применения Tygy
Логистический оператор с несколькими терминалами, диспетчерской и клиентской службой.
Запрос о грузе с понятным продолжением
Клиент сообщает о задержке, клиентская служба уточняет детали у терминала, а следующая смена должна продолжить разговор. Сохраните переписку и ответственность за ответ в одном рабочем процессе.
Для какой команды
Работа смены
Подключайте коллег через Telegram Desk
Контекст клиента
Учитывайте предыдущие обращения
Что умеет Tygy
Приём обращения
Отделяйте новый вопрос от продолжения
Оператор уточняет номер отправления и обстоятельства задержки. Теги помогают найти обращения по теме, а назначенный сотрудник отвечает за продолжение разговора.
- Фиксируйте номер отправления и вопрос клиента.
- Назначайте ответственного за ответ.
Работа смены
Подключайте коллег через Telegram Desk
Сотрудник может продолжать обращение в Telegram Desk, пока коллеги работают в веб-интерфейсе. Общая история помогает передавать вопрос между сменами.
- Проверяйте предыдущие сообщения перед ответом.
- Фиксируйте подтверждённую информацию в заметках.
Контекст клиента
Учитывайте предыдущие обращения
Карточка контакта помогает вернуться к истории общения с представителем клиента. Актуальное положение груза сотрудник проверяет в транспортной системе.
- Уточняйте контактное лицо по отправлению.
- Разделяйте обещанный срок и подтверждённый статус.
На скриншотах — интерфейс Tygy с демонстрационными данными. Имена, переписки и показатели приведены для примера.
Как устроен процесс
От обращения до следующего шага
Логистический оператор с несколькими терминалами, диспетчерской и клиентской службой.
- Клиент
Уточняет доставку
Сообщает номер отправления и проблему.
- Клиентская служба
Принимает вопрос
Назначает ответственного и фиксирует детали.
- Диспетчер
Проверяет статус
Уточняет данные в транспортной системе или у терминала.
- Следующая смена
Продолжает диалог
Видит историю и передаёт клиенту подтверждённый ответ.
Что измерять на пилоте
- Время уточнения
- Замерьте путь от запроса клиента до подтверждённого ответа диспетчера.
- Смена ответственного
- Разберите случаи, где передача смены привела к повторному сбору сведений.
- Ожидающие обращения
- В конце смены вручную проверьте, у каких открытых вопросов нет следующего шага.
В ежедневной работе
Что нужно команде
Приём обращения
Фиксируйте номер отправления и вопрос клиента.
Работа смены
Проверяйте предыдущие сообщения перед ответом.
Контекст клиента
Уточняйте контактное лицо по отправлению.
Логистические компании
Вопросы и ответы
Показывает ли Tygy местоположение груза?
Не в рамках этого сценария. Диспетчер получает статус из транспортной системы и использует Tygy для общения с клиентом.
Это кейс реального клиента?
Это модельный сценарий на основе возможностей Tygy. Его можно адаптировать под процессы вашей компании.
С чего начать пилот?
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
Проверьте процесс на одном потоке
Выберите одну команду и тип обращений. Сравните исходную работу с пилотом на сопоставимой выборке, а затем решите, что масштабировать.
14 дней бесплатно · Банковская карта не нужна