⚡ Сценарии: автоматизация без программиста

Соберите на схеме, что делать с обращением: проверьте канал, рабочее время или теги — и назначьте диалог или ответьте клиенту. В списке видно, сколько раз сценарий сработал.

Как это работает →

👥 Диалоги по кругу или по загрузке

Шаг «Назначить» раздаёт диалоги команды по очереди или тому, у кого меньше неотвеченных. Участвуют только сотрудники онлайн; если никого нет — общая очередь или ИИ-оператор.

Как настроить →

🟢 Статус сотрудника: онлайн, отошёл, выключен

У аватарки каждого сотрудника появилась цветная точка — сразу видно, кто на месте. Отметку «Отошёл» можно поставить себе вручную в профиле.

🤖 ИИ-оператор смотрит в ваши системы

Подключите свой MCP-сервер — например, склад или каталог — в «Настройки» → «AI» → «Инструменты». Какими инструментами пользоваться ИИ-оператору, решаете вы.

Как подключить →

---

Хорошей работы! 💙