TG Desk удобен там, где команда уже живёт в Telegram, а клиенты приходят с сайта. Пять понятных конфигураций — выбирайте ближайшую и стартуйте.
Виджет на витрине, бот в Telegram для тех, кто пишет «в личку». Продавцы отвечают там, где уже сидят — и по заказам, и по возвратам.
Категории топиков по продуктам, рич-карточки KB в ответах, переход с сайта в Telegram одним кликом — длинные диалоги без обрывов.
Менторы и кураторы — отдельные группы агентов. Один проект на школу, отдельные сайты на каждый курс. Студенту проще, команде — наглядней.
Один аккаунт, мульти-проекты. Каждый клиент — со своей супергруппой и своим виджетом. Переключение через сайдбар: URL — источник истины.
Сайт необязателен. Подключите брендированного бота — клиенты пишут ему, операторы отвечают из своей супергруппы. Виджет добавите позже.
Виджет в корпоративном портале, операторы — в общей группе HR/IT. История по сотруднику сохраняется через `Contact` независимо от канала.
Минимум, который покрывает 80% обращений — без долгих интеграций и кастомизации.
Создаёте сайт → копируете тег виджета → добавляете бота в группу через deep-link. Дальше — отвечаете.
Один человек = один Contact, даже если сегодня писал с сайта, а завтра — боту. История доступна одним кликом из топика.
Модель данных уже учитывает WhatsApp/VK/Instagram через `ChannelIdentity`. Добавим адаптеры — без переезда.
Напишите — посоветуем ближайшую конфигурацию или добавим в roadmap.